Es un hecho, la "publicidad de boca en boca" sí existe, de hecho es una de las formas de marketing más deseadas por las marcas más importantes. ¿En qué consiste?, pues básicamente se refiere a la recomendación de un producto o servicio por una persona muy cercana a otra, lo que tiene un efecto muy grande en esta última. 

Sin embargo, así como puede ser una recomendación, la "mala publicidad de boca en boca" también existe. Si un cliente recibe una mala atención o su compra no satisface sus necesidades, es casi seguro que también lo expresará entre sus conocidos. 

Por eso es importante ofrecer siempre un servicio excelente y procurar que los clientes queden satisfechos, aunque se trate de un cliente casual, porque muy probablemente éste se convertirá en futuras referencias para más personas que necesiten sus servicios.